為了提升一線收費(fèi)運(yùn)營人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化窗口服務(wù)技能，提高微笑服務(wù)水平，樹立優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)、高效、文明、微笑的運(yùn)營服務(wù)團(tuán)隊(duì)，7月3日至6日，敘古公司聯(lián)合四川省交通管理學(xué)校對敘古高速公路的收費(fèi)、監(jiān)控等一線運(yùn)營崗位進(jìn)行全方位職業(yè)培訓(xùn)。

作為窗口服務(wù)行業(yè)，敘古高速公路由于開通時(shí)間較短、運(yùn)營人員經(jīng)驗(yàn)較淺，運(yùn)營崗位員工對收費(fèi)禮儀、收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)政策等專業(yè)知識和禮儀方面有待提高。為了彌補(bǔ)運(yùn)營系統(tǒng)短板，經(jīng)與四川省交通管理學(xué)校多次溝通，確定了以專業(yè)技能知識和服務(wù)能力為主的培訓(xùn)方案，由交通管理學(xué)校2位執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)技能過硬的老師到敘古高速公路進(jìn)行全方位的職業(yè)培訓(xùn)。

7月3日，收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)正式開班，運(yùn)營收費(fèi)系統(tǒng)共計(jì)約60余人參加了為期4天的專業(yè)培訓(xùn)，收費(fèi)培訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%。交通管理學(xué)校老師從微笑服務(wù)禮儀入手，詳細(xì)講解職業(yè)禮儀在職場工作中的重要性，現(xiàn)場示范服務(wù)行業(yè)的通用禮儀，并針對性地加強(qiáng)訓(xùn)練高速公路收費(fèi)窗口標(biāo)準(zhǔn)化禮儀，實(shí)地示范并糾正了長期以來收費(fèi)員在窗口收費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出的不規(guī)范禮儀行為，對儀容儀表、站容站姿、個(gè)人形象方面做了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范了收費(fèi)窗口服務(wù)禮儀，大幅提高了整體微笑服務(wù)形象。在隨后進(jìn)行的收費(fèi)專業(yè)知識培訓(xùn)中，培訓(xùn)老師用生動(dòng)形象的PPT向參培員工展示了四川省高速公路的發(fā)展和現(xiàn)狀，詳細(xì)講解四川省收費(fèi)業(yè)務(wù)通用知識，并深入學(xué)習(xí)收費(fèi)政策和票卡款管理等專業(yè)收費(fèi)知識，以專業(yè)化術(shù)語和理論化知識，進(jìn)一步提升和更新收費(fèi)系統(tǒng)人員在政策學(xué)習(xí)、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、業(yè)務(wù)管理等方面的專業(yè)化知識，鞏固和強(qiáng)化收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能水平，全方位提高收費(fèi)人員的收費(fèi)業(yè)務(wù)能力。

經(jīng)過4天的專業(yè)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一了收費(fèi)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，增強(qiáng)了收費(fèi)系統(tǒng)的理論知識水平，加強(qiáng)了收費(fèi)人員的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識，提升了整體服務(wù)水平，強(qiáng)化了收費(fèi)業(yè)務(wù)技能，為公司后續(xù)提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，創(chuàng)建微笑示范服務(wù)，爭做行業(yè)排頭兵打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

文明禮儀培訓(xùn)

收費(fèi)管理培訓(xùn)

培訓(xùn)老師同參訓(xùn)人員合影留念